Conditions Particulières de Vente

1 – Prix / Paiement

1.1 Prix

À la signature du contrat de voyage, le prix est ferme, définitif et en euros. Toutefois, conformément à l’article L. 211-12 du Code du Tourisme, nous nous réservons le droit de modifier nos prix à la hausse comme à la baisse pour tenir compte des variations significatives entre le jour de l’inscription et celui du départ :

• Du coût des transports, lié notamment au coût du carburant
• Des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports
• Des taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré.

La révision interviendrait en répercutant uniquement le surcoût que Leave & Live aurait à supporter. Une révision de prix ne peut intervenir moins de 30 jours avant le départ. En cas de hausse significative du prix, estimée à plus de 10 % du prix total du voyage, le client pourra annuler sans frais sa commande à condition de notifier son annulation par lettre recommandée avec accusé de réception dans les meilleurs délais. À défaut, des frais d’annulation, tels que prévus à l’article 4, seront facturés au client.

1.2 Paiements

Un acompte de 30% à plus de 30 jours du départ est perçu afin de valider votre inscription. Pour tout départ inférieur à ce délai, la totalité du règlement est due dès l’inscription.

• 30% d’acompte à la réservation
• Le solde au plus tard 30 jours avant la date de départ

1.3 Conditions particulières de paiement

Sur certaines destinations et/ou produits d‘exception, les hôtels et/ou prestataires facturent 100% de frais d’annulation dès la réservation ferme. Nous serons alors dans l’obligation d’exiger 100% du montant de ces prestations quelle que soit la date de départ. Pour bénéficier des meilleurs tarifs disponibles, nous pouvons être amenés à émettre vos billets d’avion dès l’inscription, dans ce cas, nous pouvons exiger le paiement intégral de cette prestation en dehors des conditions ci-dessus listées.

1.4 Prestations incluses et non incluses

Seules les prestations mentionnées explicitement dans le descriptif du voyage font partie du forfait. Sont non compris dans le forfait (sauf stipulation contraire dans le descriptif du voyage) :

• Tout service antérieur à l’enregistrement au départ ou postérieur au retour à l’aéroport
• Les dépenses à caractère personnel (pourboires, téléphone, cautions diverses, etc.)
• Les frais de vaccination, visa, les excursions facultatives et d’une manière générale toute prestation non expressément incluse dans le descriptif du voyage
• Les excédents de bagages, les boissons au cours des repas (y compris les bouteilles d’eau lorsque le prestataire ne dispose pas d’eau courante potable)
• Les taxes d’aéroport ainsi que d’éventuelles taxes gouvernementales. Le montant de ces taxes est susceptible de modification à la hausse comme à la baisse et ce sans préavis par les autorités concernées. Le montant de ces taxes ne pourra être modifié par Tao Voyages moins de 30 jours avant le départ.

1.5 Taxes locales

En plus des taxes d’aéroport et/ou locales directement perçues lors de la commande, des taxes locales supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales de certains pays et sont à régler sur place en monnaie locale ou en dollars US.

1.6 Tarifs particuliers

Les tarifs faisant l’objet de règles particulières, tels que les suppléments chambres individuelles et les réductions enfants, sont fournis à titre indicatif. Si une modification devait affecter le montant de ces tarifs, le client en serait informé avant confirmation de sa commande.

1.7 Paiements

Vous pouvez régler votre voyage par virement, par carte bancaire, ou par chèques vacances (exclusivement à plus de 45 jours de la date de départ) incluant des frais de 4% sur le montant.

2 – Modifications

2.1 Du client avant le départ

Les frais de modification dépendent des conditions spécifiques de chaque prestataire (compagnies aériennes, hôtels, etc.) avec lesquels Leave & Live travaille. Les clients seront informés des frais applicables au moment de la demande de modification.

Toute demande de modification de nom des participants suite à une erreur d’orthographe ou modification de civilité entraînera uniquement les frais éventuels demandés par le prestataire. Attention, dans le cas de vols réguliers, charters ou low-cost, ces frais pourront s’élever à hauteur du montant du rachat du billet aller-retour (A/R).

2.2 De Leave & Live

En raison des aléas toujours possibles dans les voyages et séjours, en particulier à l’étranger, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions. Si des éléments essentiels doivent être modifiés avant le départ, le client en sera averti par une lettre recommandée avec accusé de réception qui offrira au client :

• Soit la possibilité d’annuler son voyage sans frais
• Soit la possibilité de souscrire à une nouvelle offre proposée par Leave & Live.

Le client devra fournir sa réponse dans les 72 heures à compter de la réception de la lettre l’informant de la modification dans le cas où la date de départ est à plus de 30 jours, dans les 48 heures si la date de départ est comprise entre 30 et 15 jours, et 24 heures si le départ est à moins de 15 jours.
En cas d’absence de règlement dans les délais contractuels fixés à l’article 1.2, Leave & Live se verra contraint d’annuler le voyage. Cette annulation sera effectuée dans les conditions fixées à l’alinéa 6 des présentes conditions particulières de vente.

3 – Formalités administratives et sanitaires

Avant de vous inscrire à l’un de nos voyages, il vous appartient de vérifier que chacun des voyageurs est bien en possession des documents nécessaires lui permettant de transiter et/ou entrer sur le territoire choisi comme pays de voyage : passeport, visa, autorisation de sortie de territoire pour les mineurs non accompagnés par leurs parents, vaccins et/ou traitement médical indispensable. Nous vous conseillons vivement de vous tenir informés en temps réel de l’évolution des formalités administratives et sanitaires nécessaires en consultant le site : www.diplomatie.gouv.fr

Les informations données par nos conseillers concernent les ressortissants français, pour toute autre nationalité, le client doit s’informer auprès des autorités compétentes du pays d’accueil avant toute inscription.

Leave & Live ne saurait être tenu pour responsable des conséquences de tout manquement de la part du client lui interdisant l’accès au pays choisi. Le client ne pourra prétendre à aucun remboursement que ce soit avant le départ ou à l’arrivée à destination.

Nous vous conseillons de consulter, jusqu’au jour du départ, les sites : https://www.pasteur.fr/frhttps://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

et vous conseillons de vous inscrire sur le site Ariane : https://pastel.diplomatie.gouv.fr/fildariane/dyn/public/login.html

Mineurs : (Formalités à ce jour – susceptibles d’être modifiées jusqu’à la veille du départ par les autorités locales)

Nous recommandons vivement de munir le mineur non-accompagné par ses représentants légaux d’une copie de son livret de famille.

Formalités spécifiques : Dans le cadre d’un voyage à l’étranger, nous vous informons que le mineur résidant en France et voyageant sans être accompagné par ses représentants légaux, doit être muni en plus de sa pièce d’identité et du formulaire d’autorisation de sortie de territoire : CERFA n°15646*01 à télécharger : https://www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf/cerfa_15646.do

4 – Conditions d’annulation et frais

L’annulation émanant du client entraîne le versement de frais variables selon la nature du voyage et la date à laquelle elle intervient (voir protocole d’accord de forfait touristique). Sont considérées aussi comme des annulations, les demandes écrites aboutissant à :

• Une modification de ville de départ
• Une modification de destination
• Une modification d’hôtel
• Une modification de date de départ

La date d’annulation se calcule en jours ouvrables. Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait du client ne donnera droit à aucun remboursement, en particulier toutes les places d’avion à l’aller comme au retour. Si le client a souscrit une assurance optionnelle couvrant notamment l’interruption de séjour, il devra se conformer aux modalités d’annulation figurant dans les conditions générales et particulières de la police d’assurance. Leave & Live s’engage vis-à-vis du client uniquement sur les prestations vendues.

Ne sauraient engager la responsabilité de Leave & Live :

• Toute prestation souscrite par le client en dehors du séjour facturé par Leave & Live
• Toute modification du séjour à l’initiative du client.

En cas d’annulation du voyage, les assurances ne sont jamais remboursables. Leave & Live informe le client de l’existence de contrats d’assurances couvrant les conséquences de l’annulation voir article 5 des présentes conditions. En cas de non-présentation à l’Aller sur un vol régulier, Leave & Live ne pourra maintenir les autres prestations que si le client en fait par écrit la demande expresse à Leave & Live dans les 24 heures suivant le départ initialement prévu. Il est possible que la compagnie aérienne annule le billet Retour.

Dans ce cas, le client aura la possibilité de racheter à ses frais des billets aller et retour, sous réserve de disponibilité. Leave & Live fera alors ses meilleurs efforts pour garantir les autres prestations. Les frais engendrés par l’achat d’un nouveau billet aérien restent à la charge du client. Aucun remboursement ne pourra être consenti suite à des prestations non consommées du fait de la non présentation du client lors du départ initialement prévu (nuits d’hôtels, repas.). Si une arrivée tardive devait engendrer pour Leave & Live des frais supplémentaires, tels que par exemple l’organisation d’un nouveau transfert, ces frais resteront à la charge du client.

Si l’annulation du séjour de l’une des personnes inscrites sur le voyage, a pour conséquence la réservation d’une chambre individuelle, au lieu d’une chambre double, le supplément devra être réglé avant le départ.

5 – Assurances

Leave & Live fait partie du collectif MyWay qui a souscrit auprès de Generali IARD, 2 rue Pillet-Will, 75009 Paris, une police d’assurance n° AR686088 couvrant les conséquences pécuniaires de la Responsabilité Civile Professionnelle susceptible de lui incomber au titre des dommages causés aux tiers du fait de ses activités professionnelles déclarées de :

• Organisation de séjours ou de voyages
• Vente de séjours ou voyages organisés par un tour-operator

Toutefois, Leave & Live peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.

6 – Transport aérien

6.1 Généralités

Leave & Live communique le nom et les horaires du transporteur aérien dès l’inscription et s’engage à informer immédiatement tout client en cas de modification. En conformité avec les règlements européens, Leave & Live utilise uniquement les services des compagnies aériennes autorisées.

Le transport aérien est soumis à des impératifs d’exploitation et de sécurité qui peuvent causer des retards indépendants de la volonté de Leave & Live. Nous vous conseillons de prévoir des temps de connexions suffisants pour vos correspondances éventuelles, ainsi que d’éviter tout engagement le jour même et le lendemain de vos voyages aller et retour.

6.2 Modifications horaires/responsabilités du transporteur

Pour l’exécution des voyages, Leave & Live fait appel à différents transporteurs qui conservent à l’égard des voyageurs leurs propres responsabilités. La responsabilité du transporteur est limitée par les termes et conditions énoncées au contrat de transport figurant sur le billet du passager, et notamment par les dispositions résultant de la convention de Montréal du 28 mai 1999. La responsabilité de Leave & Live en cas de dommages et accidents pouvant survenir aux voyageurs, à leurs animaux et à leurs bagages enregistrés, pendant la durée du vol ou pendant les opérations d’embarquement, de débarquement ou au cours de la période durant laquelle le transporteur avait la garde des bagages enregistrés, ne saurait être plus élevée que celle de la compagnie aérienne. Leave & Live attire l’attention des voyageurs que tout voyage en avion, nécessite un passeport en cours de validité. Leave & Live décline toute responsabilité de refus de VISA auprès des autorités consulaires de chaque destination.

6.3 Retour

Il doit impérativement être confirmé sur place par le client, dans les 72 heures avant le départ auprès de la compagnie aérienne. Pour les voyages au forfait, cette formalité est généralement remplie par le correspondant local. Cependant, il peut être demandé au client de s’en charger lui-même.

6.4 Perte ou vol de billets

Si le client est victime d’une perte ou d’un vol de son billet qui n’est pas du fait de Leave & Live, il doit effectuer une déclaration spécifique auprès de la police et de la compagnie aérienne et assurer à ses frais son retour en achetant un autre billet auprès de la compagnie émettrice. Toutes les conséquences découlant de la perte ou du vol d’un billet sont à sa charge. Toutefois, un remboursement, restant à la discrétion de la compagnie pourra éventuellement être demandé, accompagné de tous les originaux (souches de billets rachetés, cartes d’embarquement…). Par ailleurs, Leave & Live fera son maximum pour réémettre des billets quand cela est possible en fonction des destinations et des compagnies aériennes. Si la réémission est possible, les frais engendrés resteront à la charge du client. Les conditions d’affrètement des avions charters obligent à rappeler que toute place de charter abandonnée à l’aller ou au retour, ne pourra faire l’objet d’un remboursement, même dans le cas d’un report de date. L’abandon d’une place sur un vol spécial pour emprunter un vol régulier, entraîne le règlement intégral du prix du passage au tarif officiel. Leave & Live ne saurait être tenu pour responsable de cette décision.

6.5 Femmes enceintes

Leave & Live informe le client que des compagnies refusent parfois l’embarquement à une femme enceinte lorsqu’elles estiment qu’en raison du terme de la grossesse, un risque d’accouchement prématuré pendant le transport est possible.

6.6 Enfants

Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas d’un siège sur l’avion. Les enfants de moins de 18 ans non accompagnés sont refusés.

6.7 Bagages (voir protocole d’accord de forfait touristique signé)

La franchise bagage dépend de la compagnie choisie et de la formule ou des options de bagages sélectionnées et validées par le client. Les informations spécifiques sur la franchise de bagages seront fournies au moment de la réservation. Les excédents de bagages sont taxés selon les tarifs applicables aux passagers individuels et sont à la charge du passager. Tout bagage enregistré égaré ou endommagé doit faire l’objet d’une déclaration de la part du passager auprès de la compagnie aérienne et éventuellement auprès de la compagnie d’assurance si une assurance complémentaire bagage a été souscrite.

7 – Hébergements / Prestations terrestres

Conditions de l’offre

Il est de règle en hôtellerie internationale de prendre possession de la chambre à partir de 14 heures et de libérer celle-ci avant 12 heures, quel que soit l’horaire du vol retour. En aucun cas Leave & Live ne pourra déroger à cette règle. Toute chambre prise avant 14 heures ou rendue après 12 heures est considérée comme une nuit consommée. Les prix sont calculés sur un nombre de nuitées et non de journées. La première et la dernière journée sont consacrées au transport.

Classification de l’Hôtel

Le nombre d’étoiles attribuées à l’établissement hôtelier figurant dans le descriptif correspond à une classification établie en référence à des normes locales du pays d’accueil et qui peuvent donc différer des normes françaises et européennes. Leave & Live s’efforce de vous informer le plus précisément possible sur les conditions de votre hébergement. Les appréciations que nous portons sur nos descriptifs découlent notamment de notre connaissance des établissements et des appréciations qui nous sont adressées par nos clients.

Modification des hôtels, circuits, délogement hôtels

Dans les hypothèses suivantes – cas de force majeure, raisons de sécurité, fait d’un tiers – Leave & Live ou un fournisseur de Leave & Live peut être dans l’obligation de changer les hôtels ou les prestations mentionnées sans que cette mesure constitue une modification d’un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, le client sera avisé au préalable et les fournisseurs de Leave & Live lui fourniront un service dans la même catégorie que celle proposée initialement. De même, dans certains pays, les circuits pourront être modifiés de sens mais toutes les visites et étapes prévues seront respectées. Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves et les manifestations dans les pays visités sont susceptibles d’entraîner des modifications dans les visites ou excursions, dont l’organisateur ne peut être tenu pour responsable.

Les types de chambres

Les chambres individuelles ou cabines comprennent un lit pour une personne. Prévues en nombre limité, elles font souvent l’objet d’un supplément. Les chambres doubles sont prévues, soit avec deux lits, soit avec un lit double. Les chambres triples et quadruples sont souvent des chambres doubles équipées de lits d’appoint. Nous vous déconseillons les chambres triples ou quadruples sur l’Asie.

Les activités proposées lors du séjour

Certaines activités proposées peuvent présenter des risques notamment pour les jeunes enfants. Il peut advenir que certaines activités indiquées dans le descriptif soient supprimées par notre prestataire local. La responsabilité de Leave & Live ne saurait être engagée si ces activités sont supprimées en cas de force majeure, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la prestation ou du fait du client.

Bébés

Leave & Live invite les parents de bébés à emporter avec eux la nourriture adaptée à leur enfant qu’ils ne trouveront pas toujours sur place. Une participation à régler sur place peut être demandée, par exemple pour chauffer les plats ou les biberons.

Photos et illustrations

Leave & Live s’efforce d’illustrer ses propositions de photos ou illustrations donnant un aperçu réaliste des services proposés. Il est toutefois précisé que les photos et illustrations figurant dans le descriptif sont simplement illustratives des services. Elles n’engagent Leave & Live que dans la mesure où elles permettent d’indiquer la catégorie ou le degré de standing de ces services.

8 – Force majeure et réclamation

8.1 Force majeure

On entend par force majeure tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit les voyageurs, soit l’agence ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation du voyage, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat. Il en sera notamment ainsi en matière de grève des moyens de transport, du personnel hôtelier, des aiguilleurs du ciel, insurrection, émeute et prohibition quelconque édictée par les Autorités gouvernementales ou publiques, de conditions climatiques, géographiques, sanitaires et politiques du pays d’accueil.

8.2 Réclamation

Pour un traitement rapide de votre dossier, toute réclamation doit être adressée à Leave & Live par lettre recommandée dans les 30 jours suivant le retour du voyage faisant l’objet de la réclamation. Nous vous recommandons pour tout problème lié à une inexécution ou une mauvaise exécution des prestations sur place lors du séjour de le signaler dans les plus brefs délais au réceptif local. Les présentes conditions particulières sont soumises au droit français.

9 – Informatique et liberté

En application de la Loi 78-17 dite Informatique et Libertés, les clients sont avertis que leur commande fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Le droit d’accès et de rectification garanti par la loi s’exerce auprès de Leave & Live à son siège.

10 – Juridiction

Les litiges pouvant intervenir seront à la compétence des tribunaux de Nice ou Lille.

Leave & Live 50 boulevard Stalingrad, 06300 Nice 

hello@leavelivestore.com 

Licence tourisme de MyWay, 38 boulevard Carnot, Bureau 3, 59000 Lille